Mūsų nenutrūkstamas įsipareigojimas YM Group yra teikti klientams aukščiausios klasės produktus ir konsjeržo paslaugas.
Turime išsamią vartotojų aptarnavimo garantijų sistemą, kurią palaiko profesionali klientų aptarnavimo komanda. Ši komanda yra pasirengusi pasiūlyti vartotojams platų paslaugų spektrą, įskaitant ankstyvą įsikišimą, naudojimo gaires, techninę pagalbą ir stebėjimą po pardavimo.
Mūsų profesionali klientų aptarnavimo komanda
YM Group gali pasigirti profesionalia ir kokybiška klientų aptarnavimo komanda. Įkūrėme nacionalinio lygio įmonių technologijų centrą, kuris efektyviai integruoja mokslinius tyrimus, naujų produktų kūrimą ir reklamą, gaminio standartų formulavimą, techninės kokybės valdymą ir produkto aptarnavimą po pardavimo.
„YM Group“, laikydamasi „į klientą orientuotos“ paslaugų koncepcijos, sukūrė integruotą rinkodaros platformą, apimančią mokslinius tyrimus ir plėtrą, gamybą, pardavimą, kokybės kontrolę ir aptarnavimą. Aktyviai formuojame greitojo reagavimo komandą aplink vartotojus ir rinką, diegiame rinkodaros sistemą „Pagrindinių klientų vadybininkų skyrius“ ir „Pagrindinių paskyrų vadybininkų komanda“ bei kuriame organizacinį modelį „pardavimas+tyrimai ir plėtra+gamyba+kokybė“. YM Group visada teikia pirmenybę „klientų patenkinimui“, organizuojant gamybos, technologijų, kokybės ir pardavimų personalą, kad jie bendradarbiautų su klientais, sukurtų tinkamiausius produktus, išspręstų praktinius sunkumus ir teiktų išsamias, greitas ir dėmesingas paslaugas vartotojams nuo išankstinio pardavimo, pardavimas, po pardavimo.
Standartizuotas klientų aptarnavimo procesas
YM Group klientų aptarnavimo komanda teikia standartizuotas paslaugas klientams skirtinguose išankstinio pardavimo, pardavimo ir po pardavimo etapuose. Kuriame ir tobuliname su klientų aptarnavimu susijusias sistemas, siekdami užtikrinti paslaugų kokybę.
01
Prieš-išpardavimai:
Klientams teikiame profesionalias technines konsultacijas ir informaciją apie mūsų gaminius bei gamybos liniją. Pradiniame klientams skirtų produktų kūrimo etape siunčiame profesionalius techninius ekspertus ir komandas, kad jie pritaikytų labiausiai asmeninius produktus.
02
Pardavimai:
Siūlome nuolatinį ir pilną klientų užsakytų produktų sekimą. Koordinuojame ir sprendžiame eilę klausimų, susijusių su užsakymu, apmokėjimu, gamyba, siuntimu, atsiskaitymu klientams, užtikrindami savalaikį produkcijos pristatymą pagal užsakymo reikalavimus ir klientų poreikių tenkinimą. Produkto naudojimo etapo metu klientų atstovai vietoje teikia klientams patį savalaikį ir efektyviausią techninio aptarnavimo palaikymą ir nedelsdami pateikia įmonei grįžtamąjį ryšį apie produkto naudojimą, kad pagerintų ir pagerintų gaminio veikimą.
03
Po išpardavimų:
Stebime kiekvieno klientų užsakyto gaminio kokybę ir naudojimą, gerai suprantame, ar gaminys atitinka jų naudojimo reikalavimus, tolesnius veiksmus ir klientų pasitenkinimą. Greitai gauname ir apdorojame klientų atsiliepimus, maksimaliai optimizuodami klientų patirtį.
